Veelgestelde vragen

Bestellen en betalen

Hoe kan ik betalen?
Je betaalt via de beveiligde Shopify-checkout. Je ziet daar welke betaalmethoden beschikbaar zijn.

Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja, alle prijzen zijn inclusief btw.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, direct na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Verzending en levering

Wat kost verzending?
Verzending is gratis in Nederland, België en Duitsland. Naar andere EU-landen kost verzending €12,95.

Wanneer heb ik mijn bestelling in huis?
De verwachte levertijd staat op de productpagina. Meer informatie vind je in ons verzendbeleid.

Kan ik mijn pakket volgen?
Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail, met een track & trace-code als de vervoerder die geeft.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Meld je retour via info@onsedesign.nl. Lees alle stappen in ons retourbeleid.

Wie betaalt de retourkosten?
De kosten voor het terugsturen zijn voor jou, behalve als het product beschadigd of verkeerd is.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na je retourmelding, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je hebt laten zien dat je het hebt teruggestuurd.

Mijn product is beschadigd of verkeerd. Wat nu?
Mail ons binnen 14 dagen met je bestelnummer en een foto. Wij sturen een nieuw of het juiste product, of betalen je terug.

Kortingscode

Hoe krijg ik 5% korting?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief. Je ziet je welkomstcode direct na het inschrijven en je kunt hem één keer gebruiken bij het afrekenen.

Contact

Hoe bereik ik de klantenservice?
Mail ons via info@onsedesign.nl of gebruik het contactformulier. Wij reageren doorgaans binnen 1 werkdag.